优质服务 文明风采 [创建“青年文明号”有感] 路桥监理公司 叶少勇     “青年文明号”是一项以倡导职业道德为主题，以争创一流业绩为目标，以培养跨世纪青年人才为内容的文明工程。创建这项活动，不仅有利于提高我们青年的职业文明水平，而且有利于提高我们的综合素质，发挥青年文明号的重要作用。     在中心实验室“青年文明号”创建活动期间，我们始终以“三个效益四个一流”为目标，提出了“当好工程卫士，精诚服务客户”的行动口号，培养员工的思想道德素质，使员工们在工作上积极执行国家标准规范和计量法规；在岗位上苦练基本功，认真钻研，不断提高自身素质，为公司塑造良好的形象。     管理是企业的灵魂。创建中，我室重视加强内部管理，健全机制，并通过了ISO9002质量管理体系的认证，确保了质量管理体系的建立和保持。几年来，我室制定了质量管理手册和二级管理机制，即集试验检测与经营管理于一体，让员工更好地发挥自身的潜力；在此期间，我室还实行绩效考核制度，将员工的工作表现与工资效益挂钩，调动了员工的积极性也提高了工作质量。总之，有了完善的管理机制，我们的工作就有章可循，职责分明。     人才是企业发展的命脉。在注重员工队伍建设的同时，我室还组织了多种学习活动，订阅了《中国青年报》、《青年知识报》、《党建与人才》等报刊杂志，让员工在工作中学习，在学习中工作。许多员工利用工作之余，积极参加与本专业有关的专业科目考试或各种专业技能培训，为我室营造了良好的学习氛围。四月初，员工们在技术负责人的组织领导下，开展了岗位练兵活动。活动采取考理论、比实践的形式，选出了青年岗位能手，大家在互动中达到了共同提高的目的。针对新来的员工，老员工们都能主动进行“一帮一”，即“帮助新员工熟悉工作环境；帮助新员工快速掌握工作基本技能；帮助新员工逐步步入‘青年文明号’的创建活动中去，”使新员工在工作中、生活中找到家的感觉。     文明优质的服务是公司形象的窗口。在党的十六大召开以来，全体员工都能自觉贯彻党的十六大方针政策，并认真学习三个代表精神，员工们在服务意识和服务质量中有了很大的提高。在此，我室还实行了首问责任制，客户有疑问时，员工们能认真为客户讲解，让客户了解我们的工作流程，减少不必要的麻烦，并提出了 “严格、科学执行标准规范；准时、准确提供检测数据；公平、公正出具检测报告；竭诚、竭力服务广大客户”的服务承诺。为了能加深与客户间的联系，上半年，我室又制定了社会问卷调查表，调查中，员工们根据客户提出的意见和建议，本着文明服务的方针，急工程之所急，想客户之所想，积极开展自查自纠，并提出措施加以整改，使客户满意率达95%以上，真正做到了服务于客户，服务于社会，服务于国家。     成绩是最好的鼓励。开展创建青年文明号活动以来，我室各项工作开展得有声有色，取得了可喜的成绩：先后取得了交通部建设工程乙级资质和国家计量认证合格证，并承担了环岛路南段、环岛路北段、蔡尖尾山隧道及接线I期工程、石塘立交工程、机场立交工程、福厦路整治工程、西堤岸线综合整治工程等项目的试验检测工作。工作中，员工们兢兢业业，一丝不苟，赢得了客户的信赖，受到了社会的好评。     总之,在开展创建活动期间，在公司党团的全面领导下，全体员工同心同德，齐心协力，始终保持昂仰向上的姿态，为树我路桥风采拼搏、拼搏、再拼搏。