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 真心绘彩虹
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[“职业道德”征文二等奖作品] 路桥管理公司 庄雅如 |
每个人都有自己的理想和追求，都有属于自己的那片天空，而我在征费这片蓝天下也找到了自己的位置，找到了心中的那片彩虹。
踏上征费岗位三个年头，我从一名征费新手成为一名百万征费无差错能手，从一名普通的征费员成为公司第一位竞聘上岗的征费女班长，这当中的酸甜苦辣、成功与挫折汇成我征费工作的点点滴滴，烙印着我征费生涯的每一个脚印。
清晨，我用一声真诚的"您好"祝福每一位车户新的一天的开始，一位外地的司机对我说：你的声音象朝阳一样的温暖、象百灵鸟一样的甜美，为我带来了开心的一天；傍晚，我用一声真诚的"您好"迎接奔忙了一天的车户，一位跑长途的司机对我说：跑遍了大江南北，就你们这儿服务最好；深夜，我同样用一声真诚的"您好"问候疲惫的车户。一千多个日夜，一千多份辛劳，我迎来送往了千万辆车、千万张脸，道出了千万次的"您好"、千万次的"再见"。在征费岗位上，我懂得了：对车户要热情服务、诚信收费；也明白了：一份耕耘，才会有一份收获。
今年，在全省开展的民主评议行风工作中，我们海沧中心通过一系列生动活泼、形式多样的活动，把"诚信收费、树立新风"的宗旨牢牢地根植在每一个征费员的心里；通过百万征费无差错竞赛活动带出了一支素质过硬的队伍，涌现了六位巾帼百万征费无差错能手。她们有的在严格的考核评比中，取得了连续四个月总评第一的好成绩；有的在岗位上苦练基本功，炼就了"一抽准"的好功夫；有的摘取了巾帼服务明星的桂冠，而我也感悟出"六心"服务的真谛，那就是对待车户要诚心，帮助车户要热心，解答疑问要耐心，收钱、找钱要细心，苦练文明服务基本功要有恒心，保持良好的工作状态还要有一颗平和的心，而这六心皆来源于真心。
因为有了真心，海沧大桥收费站的文明服务美誉天下；因为有了真心，海沧大桥在短短的两年多的时间里先后荣获省、市级等诸多荣誉；因为有了真心，海沧中心在今年的民评工作中又得到了社会和广大车户的赞誉。
因为有了真心，征费员周素妹在外婆去世的悲痛心情下能把悲伤埋在心底，把微笑带给车户；因为有了真心，征费员王莉婷在粗鲁无礼的车户的辱骂声中始终坚持文明服务的标准和要求，含着眼泪，说完规定的每一句文明用语，做完每一个规定程序；因为有了真心，征费员梁崇强在母亲病危、不久于世的时刻，就因为厦门大桥封闭维修、海沧大桥车流量剧增、人手不足、工作强度大，他硬是没有透露任何一点消息、没有请一分钟的假，默默地一个人承受着巨大的悲痛，直到下班才告诉班长实情。……真心使我们每个人天天都在进步，真心使我们这个团队更加充满生机和活力！
海沧大桥是厦门特区的重要窗口，擦亮窗口是中心每个征费员的责任，保持饱满的精神状态迎接车户，把我们的服务质量从规范推向优质、再从优质升华为一种艺术的关键在于诚心。今年，由于第三册计量手册的实行，征费标准大幅度调整，许多车户一时不能接受，给征费工作带来诸多的不便。征费员许华政利用业余时间，耗时半年之久，研究编制了《公路汽车征费标准计量手册（第三册）查阅指南》，方便征费员查找、解答车户的疑问。目前，该指南已在公司范围内广泛使用，大大提高了工作的效率。想车户所想，急车户所需，这就是我对诚心的理解。
在我们海沧中心，每一个征费员都是"活雷锋"。遇到问路的车户，我们为他们指引方向；车户渴了，我们帮忙倒水；车户病了，我们主动递药；若是碰到车子坏了，我们不嫌脏、不嫌累、帮着推车，尽心尽力给予帮忙，让在旅程中疲惫的车户有了"家"的感觉。
众所周知，征费工作只是一道简单而又不断重复的程序，但是车户多给或少给的一块钱，就会造成工作的差错。记得有一次，司机多给了一块钱，可当时我真的无法判断是否确实多收了一元，在模棱两可的情况下，我突然想到车户给的钱是刚从口袋里掏出来的，还留有体温，与票亭内的票款存有温差。凭借这点小技巧，我果真找出了多给的那枚硬币，及时还给了车户，避免了长短款的出现。在征费工作中，象这样的事例还很多，它使我明白只有细心才能保证征费的质量。
要保证征费的质量，提高收费速度就显得尤为重要，而正确判别车型又是提高收费速度的关键。今年以来，随着第三册的执行，在征费过程中，常常有些车户无法理解，难免会有争执。有一次，一部五十铃的货车核定载质量是1.5吨，但厂牌型号对照现行的征费计量标准属于3吨，该车司机无法接受，就在车道上大声嚷叫，"你们凭什么想收多少就收多少，这是乱收费，我一定要去投诉。"我连忙解释说："新的计量标准是依据车辆的厂牌型号来制订吨位。"我话还没说完，司机就恶狠狠地瞪着我，吼道："什么标准，一会儿一个样，天天变。你收的钱是不是进你自己的口袋了，干嘛这么认真，今天我就在这儿不走了。"司机恶脸相对，出言不逊，不管如何解释，就是不买票。面对这种无理的司机，我心里即使有再多的委屈，也只能咽进肚子里。我礼貌地请他把车子靠边，然后耐心、细致地给他解释，直到司机心悦诚服地买票离去。的确，要做好征费工作还得有一张"婆婆的嘴"，不厌其烦地为车户解答各种疑问，这就是耐心。
朋友，也许你会说收钱、找钱，唱收唱付，文明服务，这样一件事儿，要做好，那不是很简单嘛。可是如果每天都要上千次地重复这个简单的过程，还要提供规范、优质的服务就不是一件简单、容易的事儿了。常言说：凡事贵在坚持，我们海沧中心的征费员就是凭着一颗恒心、一股韧劲，把一件简单的事做成了一件不简单的事，把一扇窗口做成了一道风景线。
你看这儿，征费能手林桂微为了练就"一抽准"的功夫（找零时，需要多少就能抽多少），她无论是在上下班的路上，还是在家里，只要手一空闲下来，她就反复地练习抽、点、放，不停地重复同一套动作，常常会惹得路上的行人以为她"有问题"，就连家人都以为她是因为工作压力太大而变得神经兮兮。俗话说：熟能生巧，现在她的"一抽准"功夫已炉火纯青。在找零的情况下，她的车道单车通过的时间只用4、5秒，有效地保证了车道的畅通、保证了高强度下征费工作的质量。
你看那儿，一位金发碧眼的外国司机正通过票亭，他交了过桥费，却多给了十元的硬币。他一边递钱，一边比比划划，嘴里还说着什么，满脸着急的样儿。"Hello, can I help you ?"当班征费员黄小华用流利的英语向他了解情况，原来老外朋友想把十元的硬币换成一张纸币，以便携带。小华热情地为他提供了服务，老外竖起了大拇指，一个劲地说："Thank you 、Thank you!" 朋友，你可知道，为了适应海沧地区外籍司机较多的情况，海沧中心自去年起就开展了征费岗位常用英语口语培训。为了掌握这项技能，征费员们把一切空闲的时间都用来学外语，吃饭、走路、上洗手间，有的在睡梦里都在讲外语，大家自嘲地说："我们在创造语言环境呢！"正是凭着恒心与毅力，这些过去几乎不敢开口讲英语的征费员们，硬是在短短一个月的时间里掌握了这些英语知识，为文明服务抹上了鲜亮的一笔。
到过我们海沧中心的人都说中心就象一个温暖的"大家庭"，这个家庭的每一个成员都相惜相伴，共同地承担起每一天的工作任务。虽说我们也有摩擦、也有拌嘴的时候，但一份平和的心态抚平了争吵的冲动；虽说我们也有挫折、也有不开心的时候，但一份平和的心态达成了彼此的理解和宽容。
如果说征费是一片广阔的天空，那么我们海沧中心就是这最美的一角。头顶这片蓝天，我们每个征费员手里都拿着一根彩色的笔，画一幅最艳、最亮的彩虹献给大家、献给社会是我们共同的心愿！
不经历风雨，怎么见彩虹；没有辛勤的付出，哪来丰硕的果实；平凡的岗位同样能创造不平凡的业绩。虽然我们已经取得了诸多的荣誉，但成绩已经属于过去，奋斗永无止境，相信用我们的真心能在将来画出一道更加绚丽的彩虹！ |
【评委点评：文章结合岗位特点，突出爱岗、敬业、奉献，体现了岗位对职业道德和职业技能的要求，文笔也较流畅。】 |
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